Возврат, обмен и гарантия

Вся техника, реализуемая через MTM MOTO, проходит обязательное предпродажное обслуживание (0-ТО), что исключает передачу покупателю техники с заводским браком.
На весь модельный ряд распространяется официальная гарантия.

Гарантийное обслуживание

На всю технику, приобретённую в MTM MOTO, распространяется официальная гарантия завода-изготовителя на условиях, указанных в сервисной книжке или гарантийном талоне.
Гарантия вступает в силу после полного оформления документов и передачи покупателю приобретённой техники.

Что покрывает гарантия

В гарантийный период производится бесплатный ремонт или замена вышедших из строя деталей в случаях поломок, причиной которых послужил дефект материала или изготовления.
При этом техника должна использоваться в соответствии с правилами эксплуатации и техобслуживания, предписанными заводом-изготовителем.

Порядок предъявления гарантийной претензии

Как только обнаружен дефект — немедленно прекратить эксплуатацию техники;
Принять меры для минимизации ущерба, связанного с поломкой;
В течение не более 3 рабочих дней уведомить продавца об обнаруженном дефекте;
Доставить технику продавцу или в авторизованный сервисный центр, указанный в сервисной книжке;
Оформить заявку на ремонт с личной подписью.

Собственный сервисный центр MTM MOTO в Кирове выполняет гарантийный и постгарантийный ремонт любой сложности.
Адрес: г. Киров, Октябрьский проспект, 77.
Тел.: +7 (8332) 46-32-22

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Мотоциклы, квадроциклы и снегоходы относятся к технически сложным товарам. В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 они могут быть возвращены или обменяны в следующих случаях:

Товар не был в употреблении;
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
Имеется документ, подтверждающий оплату (кассовый или товарный чек);
С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

Технически сложный товар надлежащего качества подлежит возврату в течение 15 дней со дня передачи.
По истечении этого срока возврат возможен только при обнаружении существенного производственного недостатка.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы — требование удовлетворяется в течение 10 рабочих дней (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили технику с производственным дефектом (товар неисправен и не может исполнять свои функциональные качества), вы вправе вернуть или обменять её.

Проверка на наличие брака

В течение 14 дней с момента получения — претензия принимается без дополнительных экспертиз;
По истечении 14 дней — Компания вправе провести экспертизу за свой счёт для установления причины неисправности;
Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя — расходы на экспертизу и транспортировку возмещает покупатель;
Заключение экспертизы может быть оспорено в судебном порядке.

При получении повреждённого груза от транспортной компании

Если при получении вы обнаружили повреждения упаковки или техники — обязательно составьте акт с описанием дефектов и заверьте его у сотрудника транспортной компании.
Без этого акта претензии по внешнему виду приняты быть не могут.

Порядок оформления возврата

Свяжитесь с нами по телефону +7 (8332) 46-32-22 или по e-mail moto.kv26@bk.ru (в теме письма укажите «Возврат товара»);
Опишите возникшую проблему — менеджер поможет решить её в кратчайшие сроки;
Обмен или возврат оформляется в присутствии менеджера в нашем центре;
Покупатель заполняет заявление установленного образца;
При себе необходимо иметь: кассовый чек и паспорт;
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Частые вопросы

Мне не понравился товар, могу ли я его вернуть?

Технически сложный товар (мотоцикл, квадроцикл, снегоход) может быть возвращён при наличии производственных недостатков в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока — только при обнаружении существенного недостатка. Пожалуйста, при получении техники проверяйте её комплектность и внешний вид.

Могу ли я отказаться от предоплаченного заказа?

Если заказ ещё не исполнен — отказаться можно, обратившись к нам по телефону или e-mail. Если заказ уже исполнен (техника отгружена) — возврат возможен только при несоответствии качеству и обнаружении брака.

Могу ли я обменять технику на другую модель с доплатой?

Да, при условии, что у товара сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и документ, подтверждающий покупку. Обратитесь к менеджеру для согласования условий.

Как проводится гарантийный ремонт?

При обнаружении дефекта немедленно прекратите эксплуатацию и уведомите нас в течение 3 рабочих дней. Доставьте технику в наш сервисный центр (г. Киров, Октябрьский проспект, 77) или в авторизованный сервис из сервисной книжки. Наш специалист оформит заявку на ремонт.

При получении в ТК обнаружил повреждения — что делать?

Необходимо составить акт с описанием выявленных дефектов и заверить его в транспортной компании. Без этого акта претензии по внешним повреждениям не могут быть приняты. После этого свяжитесь с нами — поможем урегулировать ситуацию с ТК.

Есть вопросы по гарантии или возврату?
Свяжитесь с нами:

+7 (8332) 46-32-22 — отдел продаж и сервис
moto.kv26@bk.ru — в теме письма укажите «Возврат товара»
г. Киров, Октябрьский проспект, 77